1010集团总经理黄双文先生致全体员工公开信

致1010 全体员工：

      首先祝大家在 2021 年里新年快乐，身体健康！感谢大家在困难时刻陪伴 1010 成长！感谢！！！在疫情期间尤其是在冬季，大家一定要做好防护与保暖工作，随时佩戴好口罩，如遇症状，即刻进行检测及隔离，再次祝大家身体健康，阖家平安！

       1010 由 2019 年 3 月份到现在，将近两年了。在这两年里经历了各种困难，各种问题，都 一 一 处理好，公司还是在按照规划前进，发展，比想象中还要快速。疫情也加剧了事态的严重性，恶性的循环。使得社会上很多实体经济得不到发展，要人没人，要钱没钱，没有方向，没有希望，没有前途，非常的困惑和迷惑！而 1010 得益于早期的远景规划，反而在逆境中突围而出，寻找到自己的方向，可以不断壮大及模式的创新，这要感谢前前后后一百多位新老员工的努力！1010 不会忘记！

       今天 1010 已经在华为科技城商圈立足，放眼未来，打造属于 1010 全体员工、股东、合伙人以及会员的上市企业。以社区生活服务平台为服务核心拓展，以会员需求、体验为服务动力来源，努力完善服务流程，加强部门岗位培训能力，统一出品，统一思想，建设服务标准，保证食品安全、卫生。严格遵守 ISO9001 质量认证，全面覆盖居民生活服务品类，提供优质、多元化、多场景交付服务，打造属于 1010 独有“到餐服务”模式推广全民解放双手，有更多的时间陪伴家人、朋友，建立幸福家庭，提升全民幸福指数。

       在打造 1010 生活服务平台的过程中，必然会碰到很多困难，很多意想不到的问题。只要我们全体人员思想统一、行动一致、服务规范、出品安全保证，让利予社区居民，让更多商家参与进来，让会员得到更多优质实惠服务，商家获益，员工未来有希望，没有什么可阻挡 1010 的发展。今天，已经过了实体店辉煌的单打独斗时代。要重视自我优势，重建以人为本，以家庭服务为核心，以多元化、多场景交付、多模式捆绑利益为行者，必能成就一番大事业。

       说容易，做起来难度还真不少。不仅需要巨量的财力物力，更多的是需要有思想统一的作战团队，执行力高效，服务意识强，愿意付出，愿意学习，在工作中学习，在学习中进步。

       与 1010 同步闯入跨时代商业变革行列，在变幻莫测的商海里，在电商横行的年代中，稍有不慎，必将掉进悬崖粉身碎骨，所以变革的团队必将具有跨时代的使命，必将带领人们创造属于我们的未来。

      变革，必定来自有远见及先进的规划，在不断试错的机遇中成长。坚定自己的思想，坚实自己的脚步，必定有优秀的团队坚定不移、不畏艰险朝着同一目标，一个脚印，一个脚印进发。在路途中必将有人掉队，必将有逃兵，必定有新的血液注入，必定有新的思维闯进我们的团队建设中，一切是那么顺理成章，那么的恰当。我们应扶持和理解掉队的、当逃兵的，选择是自由的，机遇也是公平的。我们同时亦欢迎新朋友加入队伍，但我们切忌不能骄傲，不能持着已有的历史经验去压榨，去驱使他们去干我们都不去做的事情，不能去做违反国家法律法规的事情。不能去做损害客户，损害公司利益，损害任何一方利益的事情。应该帮扶，应该引领，带头做好榜样，不知道的各种规章制度流程细则应该想方设法帮助他们，清晰如何执行，让大家尽快融为一体，将团队力量发挥至更伟大的节点，将服务做得更好！让客户满意，更愿意引领家人、朋友体验我们的服务，更加想去了解我们的各种多场景交付模式。

      说到底，天底下所有的生意，商业行为无非就是“利益分配”将利益链条打通了，各方的利益明确了，各自付出的成本分担了，能力承受了，也就没有难做的事了。

      1010 有着优良的基因，每一件事，每一个商业模式打造，每一个服务流程，都无时无刻不在为各方利益构想，我们的“到餐服务”模式着重：“你所见就是你所吃的”“你所买就是你所吃到的”也就是你在生鲜店所买的食材通过加工模式呈现在你的餐桌上，没有任何掺假的事项。我们 1010 人抱着“能售必能为我所吃”“我不吃必定不能给予客户食用”的基本原则行事。我们所售卖的产品必定是良心产品，我们所售卖的必定是在健康产品的执行方针上进行，贯彻下去！

      历史的轨迹是让我们沉思，思考我们的路线，我们的行事方式，服务模式。我们不能坚持传统，不能沿着轨迹前进，我们应当在新的环境中寻找更多的元素，进行多次改革，进行模式改造，进行服务升级，进入人们的家庭生活中去，成为家庭服务的重要一份子。让人们更多的去相信我们，接受我们，给机会予我们，我们才有发展机会，才有时间去实行商业模式变革，走进人们心中，围绕我们的服务体系中。实行我们的服务循环体系达至：

“你有需，我必有供。”

“你有想，我必争取。”

“你分享，我必让利！”

       在此，我衷心的感谢团队的所有成员，不管曾经或现在出现的困难，因有你们的不懈努力与坚持，这都不是事儿，坚定我们的思想方向，坚实我们的脚步，与大家共同创造美好的未来，1010，属于我们大家！感恩！！！

                                           总经理：黄双文

                                  2021 年 1 月 21 日星期四